FAQ (Foire Aux Questions)
FAQ – Généralités sur Namasdog et ses services 📚
Où es-tu située ? Interviens-tu à domicile ?
Mon terrain d’éducation est basé à Étoile-sur-Rhône.
Je me déplace à domicile pour les bilans comportementaux (et dans de très rares cas pour certains cours individuels) dans un périmètre de plus ou moins 15 minutes autour d’Étoile et de Livron, où je suis domiciliée.
Une carte est disponible pour visualiser ma zone d’intervention. Déroule la page qui s’affiche jusqu’à atteindre la carte.
Tu habites en dehors de cette zone ? Pas de souci : je peux te recevoir directement sur mon terrain d’éducation !
Quel est le secteur de Namasdog pour les cours particuliers ?
Les cours particuliers ont lieu sur mon terrain ou sur ses abords proches.
Pour certains forfaits éducatifs, le dernier cours peut se dérouler en extérieur : dans ce cas, je me déplace gratuitement au parc de Lorient (Montéléger) ou toute autre zone prédéfinie ensemble dans ma zone de déplacement.
Voir la carte ici.
Quel parcours pour mon chien et moi ?
Chez Namasdog, je propose différents cours et services pour répondre aux besoins de chaque binôme. Chaque service a ses propres objectifs et tous ne nécessitent pas les mêmes prérequis. Par exemple, certains cours sont ouverts aux chiens peureux ou légèrement réactifs, d’autres non. Lors du bilan, on fait le point ensemble : je t’aide à choisir le parcours le plus adapté en fonction du profil de ton chien et de ton projet. Mon approche est holistique : mon objectif est de guider chaque duo humain-chien vers la solution la plus respectueuse de vos besoins mutuels.
Aussi, si tu souhaites t’inscrire à une certaine classe mais que j’estime qu’une problématique que tu rencontres nécessite de suivre une autre classe, je te redirigerai vers un autre programme plus pertinent.
Pourquoi je dois commencer mon parcours par un bilan ?
Connais-tu un médecin qui te délivrerait un médicament sans consultation préalable ? Chez Namasdog, c’est la même chose ! Je tiens à accompagner chaque chien et humain de manière individualisée et holistique. Je cherche donc à comprendre la racine du comportement indésirable avant toute prise en charge. Pour cela, j’étudie toutes les possibilités propres à l’individu qu’est ton chien : origine génétique, histoire et expériences passées, son environnement, ses préférences, sa relation avec toi, etc. Car bien souvent, plusieurs problématiques sont en fait liées ou ont la même racine.
C’est pourquoi le bilan est un temps indispensable pour construire un plan d’action adapté.
Comment se déroule un bilan ?
1. Avant le rendez-vous
– Tu réserves ton bilan en remplissant le formulaire de contact.
– Je te pose quelques questions supplémentaires pour bien comprendre ce que tu aimerais travailler.
– Après avoir fixé une date ensemble, je t’envoie les modalités pour régler ton bilan par virement.
– Une fois le règlement reçu, ta réservation est confirmée.
– En attendant le jour J, je t’invite à filmer les situations problématiques (sans provoquer ton chien).
2. Le jour du bilan
Selon où tu habites, on se retrouve chez toi ou sur mon terrain à Étoile-sur-Rhône (si ton chien est mal à l’aise dans les nouveaux lieux ou sensible aux bruits/mouvements, on s’ajustera au mieux pour son bien-être).
Le bilan suit ces étapes :
– Anamnèse/Historique : on discute des infos essentielles autour de ton chien et de ton objectif.
– Analyse : on formule des hypothèses sur l’origine des comportements et les axes d’amélioration.
– Objectifs : on fixe ensemble des priorités réalistes.
– Protocole : je te propose un plan d’action structuré en 4 axes :
• Aménagement de l’environnement
• Travail de désensibilisation / contre-conditionnement
• Solutions d’urgence
• Astuces pour l’apaisement
Enfin, on discute du parcours qui te conviendrait le mieux et des éventuels partenaires à mobiliser.
3. Après le bilan
Sous 1 semaine maximum, tu recevras par WhatsApp un lien vers ton accès personnel qui contient :
• Ton compte-rendu
• Les fiches ressources
• Les dates de suivi prévues
• Ton espace pour le suivi individuel
• Toutes les autres informations indispensables pour un bon suivi
Si on valide ensemble ton inscription à une classe collective, je t’inscris immédiatement ou te préviens dès qu’une place est disponible.
Quelle est la durée de validité d’un bilan ?
Un bilan est valable 6 mois à partir du jour où il a eu lieu.
Passé ce délai, une mise à niveau (via google meet ou au terrain, environ 1 heure) peut être demandée.
Après un an sans suivi (individuel ou collectif), un nouveau bilan peut être demandé pour pouvoir intégrer les cours collectifs ou mettre en place une prise en charge en cours individuels.
Est-il obligatoire de lire le compte rendu et les fiches ressources ?
Oui car ils contiennent des informations clés et les outils pratiques pour bien démarrer le travail avec ton chien.
Qui sont les partenaires de Namasdog ?
Retrouve tous mes partenaires sur cette page.
Tu y trouveras des vétérinaires comportementalistes, ostéopathes, toiletteurs, pensions, boutiques, pet-sitters, etc.
Comment se passe la collaboration avec les autres professionnels ?
Si nécessaire au bon déroulement de notre suivi, je peux te mettre en lien avec d’autres professionnel·le·s. Il peut s’agir d’un·e vétérinaire comportementaliste, un·e promeneur·se, un·e ostéo, ou toute autre personne compétente, selon les besoins de ton chien.
Je te mets alors directement en lien avec ce·tte professionnel·le (avec ton accord, bien sûr) et tu me préviens dès que tu as une date de rendez-vous. Par la suite, je reste en contact avec eux pour un suivi cohérent.
Chaque professionnel-le e a son rôle et ses compétences : je ne remplace pas les professionnels de santé animale ou nutrition. Pour que tout se passe au mieux, chacun reste dans son champ d’expertise. Et si jamais tu entends des avis différents concernant l’éducation ou la rééducation, n’hésite pas à m’en parler : on prendra le temps de faire le point ensemble.
Il n’y a pas de vérité absolue : chaque conseil doit être replacé dans son contexte, en fonction de ton chien, de votre quotidien et de vos objectifs. L’idée, c’est d’avancer avec clarté, souplesse et confiance.
Si j’ai une question, comment puis-je te joindre ?
J’utilise WhatsApp pour les communications concernant les cours. L’application doit être installée et vérifiée régulièrement tout au long du parcours.
Que faire en cas d’urgence ?
🔴 Urgence liée à la santé de ton chien :
En cas d’urgence médicale, adresse-toi immédiatement à ton vétérinaire. C’est la seule personne habilitée à intervenir pour tout problème de santé physique ou psychologique nécessitant un acte médical..
🟠 Urgence comportementale (risque de morsure ou mise en danger) :
Si la situation est urgente mais ne présente pas de risque de morsure (par exemple, une crise de panique ou un comportement anormal soudain) :
– Évite au maximum de reproduire la situation problématique, le temps d’avoir une solution adaptée. Par exemple, ne laisse pas ton chien seul s’il panique.
– Contacte-moi via Whatsapp. Pense bien à mentionner “URGENT” en début de message pour que je revienne vers toi au plus vite.
– Si je ne suis pas joignable, tu peux aussi contacter ton vétérinaire, selon la nature du problème.
Si tu es déjà suivi·e par NamasDog, merci de me tenir informée par par WhatsApp, même si tu as géré l’urgence avec un-e autre professionnel-le.
🟡 Urgence sans risque de morsure : Si la situation est urgente mais ne présente pas de risque de morsure (par exemple, une crise de panique ou un comportement anormal soudain) :
– Évite au maximum de reproduire la situation problématique, le temps d’avoir une solution adaptée. Par exemple, ne laisse pas ton chien seul s’il panique.
– Contacte-moi via WhatsApp. Pense bien à mentionner “URGENT” en début de message pour que je revienne vers toi au plus vite.
– Si je ne suis pas joignable, contacte ton vétérinaire , selon la nature du problème.
Si tu es déjà suivi·e par NamasDog, merci de me tenir informée par WhatsApp, même si tu as géré l’urgence avec un-e autre professionnel-le.
FAQ – Cours collectifs et balades éducatives 🐕🦺
Comment se déroulent les cours Pika’chiot ?
Les cours Pika’chiot se passent en petits groupes de maximum 6 chiots, pour que chaque duo puisse profiter d’un suivi personnalisé tout en s’amusant ensemble !
Chaque cours dure une heure et se déroule à 9h sur mon terrain d’éducation à Étoile-sur-Rhône.
Le programme est conçu sur 5 semaines, avec un objectif clair : te donner toutes les clés pour bien démarrer l’éducation de ton chiot, développer votre lien et réussir sa socialisation.
Les séances alternent entre exercices pratiques et moments de jeux/socialisation où les chiots peuvent interagir de façon contrôlée. Je t’apprends à reconnaître les situations qui nécessitent une intervention et à savoir comment agir, par exemple en tenant certains chiots en laisse ou en longe lorsque c’est nécessaire.
Après chaque cours, tu reçois des fiches ressources récapitulatives par mail.
➡️ Plus d’infos sur le programme ici.
Comment se déroulent les cours Aristo’chien ?
Les cours Aristo’chien sont pensés pour les ados imprévisibles, jeunes chiens obstinés ou chiens ayant déjà quelques bases.
Chaque cours dure une heure et se déroule à 10h sur mon terrain d’éducation à Étoile-sur-Rhône, juste après les cours Pika’chiot.
Le programme est conçu sur 5 semaines, avec pour mission : travailler la gestion des émotions, des distractions, renforcer l’écoute dans des situations réelles et améliorer la complicité entre toi et ton chien.
Tu y trouveras divers exercices pratiques, mais aussi des moments pour débriefer, discuter des difficultés et ajuster l’entraînement en fonction des besoins de ton chien. Tout est pensé pour te rendre plus autonome et renforcer votre lien.
Comme pour les cours Pika’chiot, après chaque séance, tu reçois des fiches ressources récapitulatives par mail pour revenir sur ce que tu as appris et avancer à ton rythme !
➡️ Plus d’infos sur le programme ici.
Combien de chiens sont présents pendant les cours collectifs ?
Qu’il s’agisse de la classe Pika’chiot, Aristochien ou toute autre classe, je limite toujours le nombre de chiens présents à un minimum de 3 et à un maximum de 6.
Mon objectif est de garantir un accompagnement de qualité pour chaque binôme et de m’assurer que chaque duo puisse bénéficier de toute l’attention nécessaire pendant le cours.
Est-il nécessaire d’avoir des connaissances particulières pour participer avec mon chien ?
Non, pas du tout ! Les cours sont conçus pour tous les niveaux. Que tu sois débutant-e ou que tu aies déjà quelques bases, il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances particulières pour participer.
L’objectif est de t’apprendre à mieux comprendre ton chien et à renforcer votre complicité, peu importe d’où vous partez. Je serai là pour vous guider à chaque étape et adapter les exercices à vos besoins spécifiques.
Comment trouver le lieu/l’horaire des cours collectifs ?
Une fois ton inscription confirmée, tu reçois un lien récapitulatif contenant toutes les informations pratiques. Il porte souvent un titre du type « Bienvenue chez les [NOM DE LA CLASSE] ».
Il te suffit de cliquer sur ce lien et de faire défiler la page jusqu’au tableau « 🤓 Le planning des Pikachiot’s/Aristo’chiens ».
C’est là que tu trouveras tous les détails concernant les horaires et le lieu des cours.
Comment trouver le lieu/l’horaire des balades éducatives ?
Une fois ton inscription confirmée, tu reçois un lien récapitulatif contenant toutes les informations pratiques. Ce lien s’intitule « Bonjour et bienvenue ! ».
Il te suffit de cliquer sur ce lien et de faire défiler la page jusqu’au tableau « 📅 Notre balade ». Dans la section « 📍 Où est-ce qu’on se retrouve ? », tu trouveras notamment le lieu exact de notre point de RDV (sous forme de lien Google Maps).
Puis-je venir avec un autre chien aux cours collectifs ?
Si tu souhaites participer à un cours avec un chien différent de celui pour lequel tu t’es inscrit-e, il faudra d’abord que ce chien passe par un bilan comportemental avant de pouvoir rejoindre les cours collectifs.
Si tu as plusieurs chiens suivis chez Namasdog, n’hésite pas à me contacter directement par WhatsApp pour me demander mon avis si tu veux venir avec un autre chien que celui prévu.
Il est cependant important de noter qu’il n’est pas possible de participer au même cours collectif avec deux chiens en même temps.
Puis-je venir accompagné-e aux cours ?
Oui, les membres de la famille sont les bienvenus aux cours collectifs et privés (y compris au bilan), tant qu’ils ne perturbent pas le bon déroulement du cours.
Seules les personnes majeures et responsables du chien peuvent tenir la laisse mais tout le monde peut participer aux exercices accompagné d’un deuxième adulte responsable.
Pour une meilleure compréhension pour ton chien, je pourrais demander à ce qu’une seule personne ne réaliser l’exercice à la fois, mais vous pourrez toujours échanger de rôle entre les exercices.
Est-il obligatoire de lire les fiches ressources ?
Oui, il est très important de lire les fiches ressources envoyées après chaque cours (individuel ou collectif). Elles contiennent des outils et informations essentielles pour approfondir ce que nous avons vu en séance et te permettre de mieux comprendre et appliquer les conseils. Ces ressources sont là pour te guider entre les cours et t’aider à progresser avec ton chien de manière cohérente.
Le harnais est-il vraiment indispensable pour pouvoir participer aux cours collectifs ?
Oui, le harnais est obligatoire pour les cours collectifs. Lorsqu’il est bien ajusté, il permet une répartition équilibrée du poids et des tensions, contrairement au collier qui met une pression sur le cou du chien. Cela peut entraîner des risques pour sa santé (trachée déformée, lésions, etc.).
Certains professionnels recommandent d’utiliser un collier lors des premiers mois pour l’apprentissage de la marche en laisse, car il peut décourager le chien de tirer. Cependant, cette méthode n’est pas idéale et peut même être dangereuse, surtout si le chien continue à tirer sous la pression. Un bon apprentissage de la marche en laisse ne devrait pas reposer uniquement sur le collier, mais plutôt sur des techniques d’éducation appropriées.
En cours collectifs, où les chiens peuvent être distraits par leur environnement ou d’autres chiens, il est essentiel d’avoir un matériel adapté pour limiter l’impact sur leur physique. C’est pourquoi le harnais est la meilleure option pour garantir le confort et la sécurité de ton chien pendant les exercices.
Quelles sont les règles de conduite pendant les cours/balades ?
- Documents et santé du chien :
Ton chien doit être identifié, vacciné et en bonne santé pour participer. En cas de doute, informe-moi de tout problème de santé ou traitement en cours. - Responsabilité civile (RC)
Tu dois avoir une RC valide avec une spécificité pour ton chien afin de couvrir d’éventuels dégâts qu’il pourrait causer. - Comportement et approche
J’attends une approche calme, bienveillante et respectueuse envers ton chien, les autres chiens et les participant-es. - Équipement et matériel
Ton chien doit être correctement équipé (voir la liste dans la FAQ « Bien préparer son cours 🎒 »). Il est important d’arriver à l’heure (minimum 5 minutes avant) et ton chien doit avoir été suffisamment dépensé avant le cours. - Présence et retard
En cas de retard non informé ou perturbateur, l’accès au cours pourra t’être refusé. Merci de me prévenir au plus tôt en cas d’absence ou retard. - Accompagnement familial
Les membres de la famille sont les bienvenus, mais seul-e le propriétaire majeur peut tenir la laisse. Si un enfant de moins de 10 ans est présent, un autre adulte doit être responsable de l’enfant. - Bilan Namasdog
Seuls les chiens ayant un bilan Namasdog en cours peuvent participer. Si tu souhaites venir avec un autre chien, il doit avoir un bilan valide et tu dois m’en faire la demande au préalable. - Présence des responsables légaux
Le responsable légal du chien doit être présent à tous les cours. Il ne peut être remplacé par une autre personne si elle n’a pas déjà participé à un cours. - Fréquentation et assiduité
Une présence de 80% (minimum 3 cours sur 5) est requise. En cas de non-respect, je peux te proposer un suivi en cours privé. - Communication via WhatsApp
J’utilise WhatsApp pour les communications concernant les cours. L’application doit être installée et vérifiée tout au long du parcours. - Sécurité et comportement
Tu es responsable de la sécurité de ton chien et des autres. Il est interdit de détacher ou lâcher la laisse sans mon accord. En cas de dangerosité, un chien peut être muselé ou, si nécessaire, suivi par un vétérinaire comportementaliste. - Responsabilité de l’information
Si ton chien change de comportement ou de santé, tu es responsable de m’en informer avant le cours. En cas de doute ou de question, contacte moi par mail à contact@namasdog.fr.
Ma chienne est en chaleur, puis-je participer aux cours ?
Dès que ta chienne présente les premiers signes de chaleur, merci de m’en informer par e-mail : namasdog@gmail.com.
Si ta chienne ne souffre pas de ses chaleurs et qu’il n’y a pas de mâle entier dans le groupe, elle peut tout à fait participer aux cours.
En cas d’absence due aux chaleurs, la règle décrite dans la question « Puis-je rattraper un cours collectif auquel j’ai été absent-e ? » s’applique, dans la section « Annulations, absences et modifications ⛈️ »
Comment se déroulent les balades éducatives ?
Les balades éducatives durent environ 1h30 et se font en petits groupes de 3 à 6 chiens, dans des lieux variés que je choisis avec soin.
Je constitue les groupes en fonction des profils des chiens jusqu’à 24h avant la balade.
Toutes les infos pratiques (matériel, lieu, etc.) sont accessibles via le lien reçu à l’inscription. Cf. question “Comment trouver le lieu/l’horaire des balades éducatives ?”
À l’arrivée, les chiens restent dans la voiture ou à l’écart, le temps que chacun puisse démarrer dans de bonnes conditions. On commence à distance (parfois 100 mètres, parfois 10 selon les besoins) et en longe.
Au fil de la balade, on ajuste les distances, on fait des exercices de focus, de rappel et on travaille les interactions quand c’est adapté. On alterne entre apprentissages, jeux, parfois baignade — tout ça dans le respect du rythme et du bien-être de chaque duo humain-chien.
Quel est le secteur pour les balades éducatives ?
Les balades éducatives ont lieu dans différentes communes autour d’Étoile-sur-Rhône, Livron, Grane, Eurre, Upie, Montoison et parfois un peu plus loin (Roche-sur-Grane, Plan-de-Baix, Aouste-sur-Sye) selon les saisons.
Les lieux sont choisis pour leur cadre agréable, leur sécurité et les possibilités d’exercices variés.
⚠️ Le point de RDV change selon la balade. Tu peux le retrouver dans ton espace membre, via le lien reçu à l’inscription (cf. question ci-dessus “Comment trouver le lieu/l’horaire des balades éducatives ?”).
FAQ – Cours particuliers 🐶
Pourquoi prendre des cours individuels ?
Les cours individuels sont des moments privilégiés pour progresser à ton rythme, en fonction des besoins spécifiques de ton binôme. Ils sont particulièrement utiles pour :
- Mettre en place un protocole de rééducation dans un cadre sécurisé (peurs, réactivité, excitabilité, etc.)
- Travailler sur des problématiques du quotidien : solitude, protection de ressources, arrivée d’un bébé ou d’un autre animal, etc.
- Approfondir des apprentissages vus en cours collectif : rappel, marche en laisse, gestion de la prédation…
- Faire le point sur une situation, ajuster un protocole ou lever des doutes.
C’est un temps d’échange, de pratique et de soutien sur-mesure, pour t’aider à progresser en toute confiance.
Quel prix pour un cours individuel ?
- Forfait suivi régulier (allant de 2 à 7 cours) : 65€/h
- Cours ponctuel : 80€/h
(Ce tarif s’applique si ton bilan date de plus de 6 mois ou si tu n’es pas en suivi actif, car il inclut le temps de mise à jour de ton dossier.)
Une fois que nous avons fixé une date et validé ensemble les modalités de règlement, je t’envoie mes coordonnées bancaires pour le virement.
Dès réception du paiement, tu reçois ta facture par WhatsApp.
Comment réserver une séance ?
Tu dois d’abord avoir réalisé un bilan avec moi pour accéder aux cours individuels.
👉 Si ton bilan date de moins de 6 mois, tu peux directement m’écrire par WhatsApp en m’expliquant ta demande.
Tu peux réserver :
- Un suivi régulier en forfait (idéalement toutes les 2 semaines)
- Un ou plusieurs rendez-vous ponctuels, si tu veux aborder une situation spécifique
Les cours peuvent avoir lieu :
- Sur le terrain à Étoile-sur-Rhône
- En ligne (via Google Meet)
- En extérieur, selon ma zone d’intervention (carte disponible ici : namasdog.fr/cours) Déroule la page qui s’affiche jusqu’à atteindre la carte.
Comment me préparer pour un cours individuel ?
Avant le rendez-vous :
- Vérifie que tu as bien tout le matériel demandé dans ton espace personnel (friandises, harnais, longe, tapis, etc.).
- Garde ton chien à jeun avant le cours pour maximiser sa motivation (à adapter selon ton chien — si tu as un doute, écris-moi).
- Sors ton chien en balade avant le cours : il doit avoir fait ses besoins et être suffisamment dépensé pour pouvoir se concentrer (sans être épuisé non plus — on en parle si besoin).
- Si tu veux qu’on aborde une situation spécifique, n’hésite pas à la filmer (sans mettre volontairement ton chien en difficulté).
En fonction du lieu du cours :
1. En extérieur (terrain, parc, rue, etc)
- Vérifie le lieu exact, la météo et les possibilités de stationnement.
- Arrive 10-15 min en avance pour repérer les environs et laisser ton chien s’acclimater (sauf indication contraire).
- Prévois une zone d’attente pour ton chien (caisse dans la voiture, tapis, ou snack de mastication).
- À mon arrivée, ton chien doit être attaché (et muselé si nécessaire), idéalement encore dans la voiture.
2. À domicile
- Ton chien doit être en laisse et équipé d’un harnais à mon arrivée, sauf indication contraire.
- On peut parfois faire la première rencontre à l’extérieur, selon le profil de ton chien.
- Si ton chien est réactif, prévois de le mettre dans une autre pièce à mon arrivée.
- Prévois de quoi l’occuper calmement s’il doit patienter.
3. Au terrain (Étoile-sur-Rhône)
- Ton chien doit être en laisse à ton arrivée, et muselé si besoin.
- Pas de contact avec moi ou mon chien tant que je ne t’en ai pas donné la consigne.
- Si ton chien est réactif, une procédure spécifique sera mise en place.
- Prévois de quoi l’aider à patienter (friandises à lécher, mastication, tapis…).
4. En ligne (Google Meet)
- Vérifie ta connexion et ton matériel avant le début du cours.
- Assure-toi d’avoir reçu le lien de la réunion Google Meet.
- Prévois de quoi occuper ton chien calmement pendant la séance (jouet d’occupation, tapis, etc.).
Comment accéder à mon compte-rendu de bilan ou de cours individuel ?
Pour le bilan :
Entre 1 et 5 jours après ton rendez-vous (hors vacances et jours non ouvrés), tu recevras un lien par WhatsApp avec le compte rendu du bilan. Il sera directement intégré à ton espace personnel, qui regroupe toutes les informations indispensables pour assurer un bon suivi.
Pour les cours individuels :
Les fiches ressources sont ajoutées à ton espace personnel pendant la séance et tu pourras y accéder dès la fin du cours.
FAQ – Modalités d’inscription et d’organisation 🗃️
Comment réserver une séance ?
Pour réserver une séance, c’est très simple :
- 1. Que ce soit pour Pika’Chiot, Aristo’Chien, un bilan comportemental ou autre : rends-toi sur la page du service qui t’intéresse:
- 2. Clique sur le bouton orange en bas de page, juste au-dessus des témoignages.
- 3. Tu seras redirigé·e vers un formulaire de contact à remplir. Prends bien le temps d’y répondre avec précision, c’est ce qui me permet de mieux comprendre ta demande dès le départ.
- 4. Je réponds à toutes les nouvelles demandes chaque mardi matin.
Si tu choisis d’être recontacté·e par WhatsApp, la prise de contact pourra être plus rapide. Une fois le formulaire envoyé, je reviendrai vers toi avec la suite des étapes.
Si tu ne trouves pas le bon service ou que tu hésites, n’hésite pas à m’écrire sur WhatsApp.
Quand et comment régler ma facture ?
Après notre échange par WhatsApp ou téléphone (selon ce que tu auras choisi dans le formulaire), on met en place ensemble le paiement – soit en totalité, soit par acompte, selon le service et les modalités choisies.
Le règlement se fait toujours avant la prestation. Une fois le paiement reçu, tu reçois la facture par WhatsApp.
Pour les cours collectifs :
Tu es responsable de régler ta facture dans les temps.
En cas de retard de paiement important (et après relance), ta place pourra être libérée pour d’autres binômes en attente.
Je me réserve aussi le droit de refuser de planifier de nouvelles séances si les conditions de paiement ne sont pas respectées.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Pour les réservations en amont des consultations (bilan, suivi individuel, etc.), le paiement se fait par virement bancaire. Je t’envoie les coordonnées bancaires après notre premier échange.
Pour les cours collectifs, l’acompte de 50 % est réglé par virement, et les 50 % restants sont à régler en espèces le jour de ta première séance en groupe.
Actuellement, toute autre forme de paiements par carte ou Twint, Paypal, etc ne sont pas disponibles. Merci de ta compréhension !
Puis-je régler ma facture en plusieurs fois ?
Tout dépend du service réservé.
Pour un bilan comportemental
Le bilan est à régler en une seule fois. Ceci dit, si tu rencontres des difficultés de paiement, on peut adapter :
N’hésite pas à m’en parler, on cherchera ensemble une solution adaptée.
Pour les forfaits individuels
À la fin du bilan, je te propose un devis selon les besoins de ton chien. Si tu l’acceptes, tu peux régler en 2 à 3 fois maximum :
Pour les cours collectifs
Comment réserver et régler mon bilan ?
- 1. Rends-toi sur la page dédiée au bilan comportemental sur mon site et prends le temps de lire la description pour t’assurer que le service correspond bien à ta situation.
- 2. Clique ensuite sur le bouton orange en bas de page intitulé « Je réserve mon bilan comportemental » (juste au-dessus des témoignages).
- 3. Tu seras redirigé·e vers un questionnaire à remplir et tu pourras choisir d’être recontacté·e par téléphone ou par WhatsApp (je te conseille WhatsApp pour un retour plus rapide).
- 4. Nous échangeons par message et, une fois que j’ai pris connaissance de tes réponses, je reviens vers toi avec une proposition de date. Si cela te convient, on bloque ensemble un créneau. Le règlement du bilan se fait en amont, par virement bancaire, à l’aide des coordonnées que je te transmettrai lors de notre échange.
- 5. Une fois le paiement reçu, tu recevras ta facture via WhatsApp et le créneau sera définitivement réservé.
Attention : les délais pour obtenir un bilan peuvent parfois être de plusieurs semaines, donc anticipe ta demande autant que possible.
Quel délai pour obtenir un rendez-vous de bilan ?
Il y a généralement plusieurs semaines d’attente pour pouvoir réserver un bilan.
Mon agenda est ouvert à 60 jours à l’avance pour les bilans, ce qui permet de planifier un rendez-vous environ 2 mois à l’avance.
Si ta demande est urgente, n’hésite pas à vérifier régulièrement avec moi pour savoir si une place s’est libérée suite à une annulation.
Si c’est le cas, on pourra reprogrammer ton bilan à une date antérieure, selon les disponibilités de nos agendas respectifs.
FAQ – Annulations, absences et modifications ⛈️
Puis-je rattraper un cours collectif auquel j’ai été absent-e ?
Si tu es absent-e à un cours collectif et que tu m’en as informé dès que possible, une seule date de report pourra t’être proposée. Pour des raisons d’organisation et pour garantir la pertinence de l’évolution de chaque binôme, cette date de report est unique.
Cependant, les annulations à moins de 48h du cours ne pourront malheureusement pas être reportées.
En cas d’absence pour maladie ou annulation par Namasdog :
Si tu es absent-e en raison de maladie (pour toi ou ton chien) ou qu’un cours est annulé par Namasdog (météo, maladie, etc.) :
En cas d’absence pour vacances :
Cependant, si tu sais que tu vas être absent-e pour vacances, n’hésite pas à me prévenir en amont pour qu’on puisse en discuter et voir ensemble s’il y a une solution à envisager. Cela nous permettra de mieux organiser ton suivi.
Option de participation sans chien :
Puis-je changer de parcours ou d’abonnement ?
Les classes collectives sont conçues pour être suivies sur 5 semaines consécutives. Il n’est donc pas possible d’interrompre un parcours en cours. Cependant, si j’estime qu’un parcours ne correspond pas à toi et ton chien, je ferai tout mon possible pour transférer ton abonnement vers un autre parcours ou un suivi individuel mieux adapté, sous réserve de disponibilité.
Le tarif du nouveau parcours sera ajusté en fonction des cours restants et du montant déjà réglé. Si je ne parviens pas à effectuer ce transfert en raison de manque de disponibilité dans un délai de 30 jours, un avoir sera créé équivalent à la valeur des cours non réalisés.
Cet avoir devra être utilisé dans les 60 jours pour des prestations en présentiel, en fonction de tes besoins et de notre évaluation.
Comment signaler une absence ?
Si tu sais que tu vas être absent-e à un cours, il est important de m’en informer le plus tôt possible. Cela me permet de m’organiser au mieux et de proposer une solution si nécessaire.
Préviens moi par message WhatsApp. N’oublie pas de mentionner la date du cours concerné ainsi que la raison de ton absence, si possible.
Si tu annules un cours moins de 48h avant, il ne sera malheureusement pas possible de proposer un report, sauf cas exceptionnels.
Je te remercie de ta compréhension et de ta réactivité !
Comment reporter ou annuler mon bilan ?
Si tu as un empêchement, tu peux bien sûr annuler ou reporter ton bilan, à condition de me prévenir au moins une semaine avant la date prévue. Dans ce cas, je te rembourserai 90 % du montant payé, soit 108 € sur les 120 €, car 10 % (12 €) sont conservés pour couvrir les frais d’administration.
Si tu m’informes moins de 7 jours avant le rendez-vous, 50 % du montant restera dû (soit 60 €), et les 10 % de frais administratifs (12 €) s’appliqueront également. Le remboursement sera donc de 48 €.
Cela me permet de m’organiser au mieux et de garantir un accompagnement de qualité à chaque binôme.
Comment reporter ou annuler un cours individuel ?
Pour un cours individuel, tu dois m’avertir au minimum 48h à l’avance pour pouvoir déplacer le RDV sans frais. Si tu annules dans les moins de 48h, le cours sera dû, avec un surcoût de 65€ à prévoir pour compléter ton forfait.
Lors d’un suivi éducatif, il est possible d’annuler et de re-planifier jusqu’à trois cours maximum parmi les dates prédéfinies ensemble.
Une autre personne peut-elle me remplacer aux cours collectifs ?
Le ou les responsables légaux du chien doivent obligatoirement être présents à chaque cours. Ils ne peuvent en aucun cas être remplacés par une tierce personne (conjoint, membre de la famille, ami, etc.), sauf si celle-ci a déjà assisté à au moins un cours en présence du responsable légal. Les mineurs ne sont pas autorisés à participer aux cours sans la présence d’un adulte légalement responsable. En cas de doute, n’hésite pas à me contacter par mail à l’adresse suivante : namasdog@gmail.com
Que se passe t-il en cas de mauvaise météo ?
Je consulte toujours la météo au plus tard 1h30 avant le début du cours.
S’il y a de fortes pluies (plus de 4 mm/h) ou un risque d’orage de degré 3, le cours est reporté à une date ultérieure. Tu seras alors informé·e par message WhatsApp, au plus tard 1h30 avant le début du cours.
Il arrive aussi qu’un cours soit annulé sans report possible. Dans ce cas, il est transformé en avoir, qui sera automatiquement déduit de la facture de ton prochain cours en présentiel. Attention : ce prochain cours doit avoir lieu dans un délai de 60 jours, sinon le montant de l’avoir sera perdu.
Concernant les bilans :
En cas de météo instable, nous pouvons nous abriter dans le cabanon sur place. Cela nous permet de maintenir le bilan dans de bonnes conditions.
Si ton chien est inconfortable avec les bruits de vent ou de pluie amplifiés par le cabanon, il pourra être remis en voiture.
Les mêmes conditions de report ou d’avoir s’appliquent ici également.
En cas d’arrêt du parcours, puis-je obtenir un remboursement partiel ?
Les classes collectives et suivis individuels sont pensés pour se dérouler dans leur intégralité afin de garantir une vraie progression pour toi et ton chien.
Si tu choisis d’interrompre le parcours en cours de route, aucun remboursement partiel ne sera effectué.
Ceci dit, si l’arrêt est lié à un motif médical grave (concernant toi ou ton chien), n’hésite pas à m’en informer. Sur présentation d’un justificatif (certificat vétérinaire ou médical), un avoir pourra être exceptionnellement étudié en fonction de la situation et du nombre de séances restantes. Cet avoir sera valable 60 jours, à utiliser sur d’autres prestations en présentiel.
FAQ – Bien préparer son cours 🎒
Comment me préparer pour un cours individuel ?
Avant le rendez-vous :
- Vérifie que tu as bien tout le matériel demandé dans ton espace personnel (friandises, harnais, longe, tapis, etc.).
- Garde ton chien à jeun avant le cours pour maximiser sa motivation (à adapter selon ton chien — si tu as un doute, écris-moi).
- Sors ton chien en balade avant le cours : il doit avoir fait ses besoins et être suffisamment dépensé pour pouvoir se concentrer (sans être épuisé non plus — on en parle si besoin).
- Si tu veux qu’on aborde une situation spécifique, n’hésite pas à la filmer (sans mettre volontairement ton chien en difficulté).
En fonction du lieu du cours :
1. En extérieur (terrain, parc, rue, etc)
- Vérifie le lieu exact, la météo et les possibilités de stationnement.
- Arrive 10-15 min en avance pour repérer les environs et laisser ton chien s’acclimater (sauf indication contraire).
- Prévois une zone d’attente pour ton chien (caisse dans la voiture, tapis, ou snack de mastication).
- À mon arrivée, ton chien doit être attaché (et muselé si nécessaire), idéalement encore dans la voiture.
2. À domicile
- Ton chien doit être en laisse et équipé d’un harnais à mon arrivée, sauf indication contraire.
- On peut parfois faire la première rencontre à l’extérieur, selon le profil de ton chien.
- Si ton chien est réactif, prévois de le mettre dans une autre pièce à mon arrivée.
- Prévois de quoi l’occuper calmement s’il doit patienter.
3. Au terrain (Étoile-sur-Rhône)
- Ton chien doit être en laisse à ton arrivée, et muselé si besoin.
- Pas de contact avec moi ou mon chien tant que je ne t’en ai pas donné la consigne.
- Si ton chien est réactif, une procédure spécifique sera mise en place.
- Prévois de quoi l’aider à patienter (friandises à lécher, mastication, tapis…).
4. En ligne (Google Meet)
- Vérifie ta connexion et ton matériel avant le début du cours.
- Assure-toi d’avoir reçu le lien de la réunion Google Meet.
- Prévois de quoi occuper ton chien calmement pendant la séance (jouet d’occupation, tapis, etc.).
Comment me préparer pour un cours ou balade collective ?
Tu t’apprêtes à participer à un cours collectif avec ton chien. Voici quelques recommandations pour que tout se passe au mieux :
Quelle est la liste du matériel obligatoire et recommandé pour les cours ?
Voici la liste du matériel que je demande à mes élèves d’apporter pour les cours. Ce matériel est obligatoire (sauf précisé). Il arrive à tout le monde d’oublier quelque chose, néanmoins
en cas d’oubli répété ou d’équipement non adapté pour le cours (si j’estime qu’il y a un danger pour quiconque), je pourrais te demander de rentrer chez toi.
🎁 Profite de réductions chez mes partenaires :
🛍️ Tu peux aussi faire un tour chez O’caneo à Valence : les chiens sont les bienvenus, même s’ils sont réactifs. Pense simplement à prévenir les vendeuses avant de le faire descendre de la voiture pour que tout se passe sereinement. Tu pourras faire les essayages directement sur place !
- Harnais en Y (que le chiot porte à son arrivée au cours)
- Laisse courte avec plusieurs points de réglage (que le chiot porte à son arrivée au cours), enrouleurs non acceptés.
- Pochette à friandise en ceinture ou en bandoulière qui contient :
- Des friandises sèches ET
- Des friandises humides (non mélangées) ET/OU un tube de pâté pour chien
- Sac à dos qui contient :
- 1 longe de 5 à 10 mètres
- 1 friandise à mâcher qui dure longtemps type sabot de veau ou nerf de bœuf
- 1 gamelle d’eau et de l’eau
- D’octobre à mars : 1 manteau pour chien (facultatif mais vivement recommandé, les chiots se refroidissent vite en hiver)
- Un peu de monnaie
- Harnais en Y (que le chien porte à son arrivée au cours)
- 1 longe de 5 à 10 mètres, enrouleurs non acceptés.
- Pochette à friandise en ceinture ou en bandoulière qui contient :
- Des friandises sèches ET
- Des friandises humides (non mélangées) ET
- 1 tube de pâté pour chien
- Sac à dos qui contient :
- 1 gamelle d’eau et de l’eau
- Selon la saison (et si nécessaire) un manteau pour chien
- 1 muselière si souhaité ou nécessaire, selon protocole de modification comportementale et / ou obligation des autorités.
- Un peu de monnaie
- Harnais en Y (que le chien porte à son arrivée au cours)
- Laisse courte avec plusieurs points de réglage (que le chien porte à son arrivée au cours), enrouleurs non acceptés
- Pochette à friandise en ceinture ou en bandoulière qui contient :
- Des friandises sèches ET
- Des friandises humides (non mélangées) ET/OU un tube de pâté pour chien
- Sac à dos qui contient :
- 1 linge ou tapis de la taille du chien
- 1 longe de 5 à 10 mètres
- 2 jouets identiques que le chien apprécie
- 1 friandise à mâcher qui dure longtemps type sabot de veau ou nerf de bœuf
- 1 gamelle d’eau et de l’eau
- D’octobre à mars : 1 manteau pour chien (facultatif mais vivement recommandé, les chiots se refroidissent vite en hiver)
- Un peu de monnaie
PIKA’CHIOT :
Selon la saison, prévois des vêtements et chaussures confortables pour la marche sur terrain boueux, une casquette, de la crème solaire.
ARISTO’CHIEN / BALADE COLLECTIVES :
Selon la saison, prévois des vêtements et chaussures confortables pour la marche sur terrain boueux, une casquette, de la crème solaire.
COURS INDIVIDUEL :
Quelle muselière choisir ?
Que ce soit pour une raison de sécurité ou pour respecter les lois en vigueur dans certains pays, la muselière fait partie du matériel qui nécessite d’être tout à fait ajusté à la morphologie du chien.
La muselière doit permettre au chien de pouvoir haleter correctement, boire et manger les friandises lorsqu’elle est utilisée comme outil d’éducation.
Il existe de nombreuses marques et modèles de muselières (en métal, en biothane, etc.), en fonction de vos besoins. Il existe également des muselières filet, pour les chiens qui ramassent au sol.
Voici quelques recommandations :
Les muselières en nylon qui empêchent le chien d’ouvrir la gueule sont à proscrire, car elles ne permettent pas au chien de respirer correctement.
Pour lui apprendre à porter la muselière en douceur, suis ce tuto en 10 étapes !
uoi que. Vu que. Car. Donc. D’après. Mais. Puis. Alors. Aussi. D’après. Afin que. D’après que.