❓ FAQ

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FAQ – Généralités sur Namasdog et ses services 📚

Où es-tu située ? Interviens-tu à domicile ?

Mon terrain d’éducation est basé à Étoile-sur-Rhône.
Je me déplace à domicile pour les bilans comportementaux (et dans de très rares cas pour certains cours individuels) dans un périmètre de plus ou moins 15 minutes autour d’Étoile et de Livron.
Une carte est disponible pour visualiser ma zone d’intervention. Déroule la page qui s’affiche jusqu’à atteindre la carte.
Tu habites en dehors de cette zone ? Pas de souci : je peux te recevoir directement sur mon terrain d’éducation !

Quel est le secteur de Namasdog pour les cours particuliers ?

Les cours particuliers ont lieu sur mon terrain ou sur ses abords proches.
Pour certains forfaits éducatifs, le dernier cours peut se dérouler en extérieur : dans ce cas, je me déplace gratuitement au parc de Lorient (Montéléger) ou toute autre zone prédéfinie ensemble dans ma zone de déplacement.
Voir la carte ici.

Quel parcours pour mon chien et moi ?

Chez Namasdog, je propose différents cours et services pour répondre aux besoins de chaque binôme. Chaque service a ses propres objectifs et tous ne nécessitent pas les mêmes prérequis. Par exemple, certains cours sont ouverts aux chiens peureux ou légèrement réactifs, d’autres non.

Lors du bilan, on fait le point ensemble : je t’aide à choisir le parcours le plus adapté en fonction du profil de ton chien et de ton projet.

Mon approche est holistique : mon objectif est de guider chaque duo humain-chien vers la solution la plus respectueuse de vos besoins mutuels.
Aussi, si tu souhaites t’inscrire à une certaine classe mais que j’estime qu’une problématique que tu rencontres nécessite de suivre une autre classe, je te redirigerai vers un autre programme plus pertinent.

Pourquoi je dois commencer mon parcours par un bilan ?

Connais-tu un médecin qui te délivrerait un médicament sans consultation préalable ? Chez Namasdog, c’est la même chose !

Je tiens à accompagner chaque chien et humain de manière individualisée et holistique. Je cherche donc à comprendre la racine du comportement indésirable avant toute prise en charge. Pour cela, j’étudie toutes les possibilités propres à l’individu qu’est ton chien : origine génétique, histoire et expériences passées, environnement de vie, préférences individuelles, sa relation avec toi, etc.

Car bien souvent, plusieurs problématiques sont en fait liées et ont la même racine.

C’est pourquoi le bilan est un temps indispensable pour construire un plan d’action adapté.

Comment se déroule un bilan ?

1. Avant le rendez-vous
– Tu réserves ton bilan en remplissant le formulaire de contact.
– Je te pose quelques questions supplémentaires pour bien comprendre ce que tu aimerais travailler.
– Après avoir fixé une date ensemble, je t’envoie les modalités pour régler ton bilan par virement.
– Une fois le règlement reçu, ta réservation est confirmée.
– En attendant le jour J et au besoin, je t’invite à filmer les situations problématiques (sans provoquer ton chien).


2. Le jour du bilan
Selon où tu habites, on se retrouve chez toi ou sur mon terrain à Étoile-sur-Rhône (si ton chien est mal à l’aise dans les nouveaux lieux ou sensible aux bruits/mouvements, on s’ajustera au mieux pour son bien-être).

Le bilan suit ces étapes :
– Anamnèse/Historique : on discute des infos essentielles autour de ton chien et de ton objectif.
– Analyse : on formule des hypothèses sur l’origine des comportements et les axes d’amélioration.
– Objectifs : on fixe ensemble des priorités réalistes.
– Protocole : je te propose un plan d’action structuré en 4 axes :
• Aménagement de l’environnement
• Travail de désensibilisation / contre-conditionnement
• Solutions d’urgence
• Astuces pour l’apaisement
Enfin, on discute du parcours qui te conviendrait le mieux et des éventuels partenaires à mobiliser.


3. Après le bilan
Sous 1 semaine maximum, tu recevras par mail un lien vers ton espace personnel qui contient :
• Le compte-rendu de notre bilan
• Les exercices à travailler
• Les fiches ressources
• Les dates de suivi prévues
• Ton espace pour le suivi individuel
• Toutes les autres informations indispensables pour un bon suivi

Si on valide ensemble ton inscription à une classe collective, je t’inscris immédiatement ou te préviens dès qu’une place est disponible.

Quelle est la durée de validité d’un bilan ?

Un bilan est valable 3 mois à partir du jour où il a eu lieu.
Passé ce délai, une mise à niveau (via google meet ou au terrain, environ 1 heure) peut être demandée.

Après 6 mois sans suivi (individuel ou collectif), un nouveau bilan peut être demandé pour pouvoir intégrer les cours collectifs ou mettre en place une prise en charge en cours individuels.

Est-il obligatoire de lire le compte rendu et les fiches ressources ?

Oui car ils contiennent des informations clés et les outils pratiques pour bien démarrer le travail avec ton chien.


Qui sont les partenaires de Namasdog ?

Retrouve tous mes partenaires sur cette page.
Tu y trouveras des vétérinaires comportementalistes, ostéopathes, toiletteurs, pensions, boutiques, pet-sitters, etc.

Comment se passe la collaboration avec les autres professionnel·les ?

Si nécessaire au bon déroulement de notre suivi, je peux te mettre en lien avec d’autres professionnel·le·s. Il peut s’agir d’un·e vétérinaire comportementaliste, un·e promeneur·se, un·e ostéo, ou toute autre personne compétente, selon les besoins de ton chien.

Avec ton accord, je te mets alors directement en lien avec ce·tte professionnel·le et tu me préviens dès que tu as une date de rendez-vous. Par la suite, je reste en contact avec elle/lui pour un suivi cohérent.

Chaque professionnel·le e a son rôle et ses compétences : je ne remplace pas les professionnels de santé animale ou nutrition. Pour que tout se passe au mieux, chacun reste dans son champ d’expertise. Et si jamais tu entends des avis différents concernant l’éducation ou la rééducation, n’hésite pas à m’en parler : on prendra le temps de faire le point ensemble.

Il n’y a pas de vérité absolue : chaque conseil doit être replacé dans son contexte, en fonction de ton chien, de votre quotidien et de vos objectifs. L’idée, c’est d’avancer avec clarté, souplesse et confiance.

Si j’ai une question, comment puis-je te joindre ?

Tu peux m’écrire par mail pour échanger entre chaque cours. Tes mails doivent être relevés régulièrement tout au long du parcours.

Que faire en cas d’urgence ?

🔴 Urgence santé de ton chien :
En cas d’urgence médicale, adresse-toi immédiatement à ton vétérinaire. C’est la seule personne habilitée à intervenir pour tout problème de santé physique ou psychologique nécessitant un acte médical..

🟠 Urgence comportementale (risque de morsure ou mise en danger) :
Si la situation est urgente mais ne présente pas de risque de morsure (par exemple, une crise de panique ou un comportement anormal soudain) :
– Évite au maximum de reproduire la situation problématique, le temps d’avoir une solution adaptée. Par exemple, ne laisse pas ton chien seul s’il panique.
– Contacte-moi par mail. Pense bien à mentionner “URGENT” en objet de message pour que je revienne vers toi au plus vite.
– Si je ne suis pas joignable, tu peux aussi contacter ton vétérinaire, selon la nature du problème.
Si tu es en suivi avec moi, merci de me tenir informée par mail, même si tu as géré l’urgence avec un-e autre professionnel-le.

🟡 Urgence sans risque de morsure : Si la situation est urgente mais ne présente pas de risque de morsure (par exemple, une crise de panique ou un comportement anormal soudain) :
– Évite au maximum de reproduire la situation problématique, le temps d’avoir une solution adaptée. Par exemple, ne laisse pas ton chien seul s’il panique.
– Contacte-moi via WhatsApp. Pense bien à mentionner “URGENT” en début de message pour que je revienne vers toi au plus vite.
– Si je ne suis pas joignable, contacte ton vétérinaire , selon la nature du problème.

Si tu es déjà suivi·e par NamasDog, merci de me tenir informée par mail, même si tu as géré l’urgence avec un·e autre professionnel-le.

FAQ – Cours individuels 🐶

Pourquoi prendre des cours individuels ?

Les cours individuels sont des moments privilégiés pour progresser à ton rythme, en fonction des besoins spécifiques de ton binôme. Ils sont particulièrement utiles pour :

  • Mettre en place un protocole de rééducation dans un cadre sécurisé (peurs, réactivité, excitabilité, etc.)
  • Travailler sur des problématiques du quotidien : solitude, protection de ressources, arrivée d’un bébé ou d’un autre animal, etc.
  • Approfondir des apprentissages vus en cours collectif : rappel, marche en laisse, gestion de la prédation…
  • Faire le point sur une situation, ajuster un protocole ou lever des doutes.

C’est un temps d’échange, de pratique et de soutien sur-mesure, pour t’aider à progresser en toute confiance.

Quel prix pour un cours individuel ?
  • Forfait suivi régulier (allant de 2 à 7 cours) ou cours ponctuel : 80€/h

Pour les forfaits, selon ton budget, il est possible de régler en plusieurs fois par chèque ou en espèces. On en discute ensemble pour trouver l’organisation qui te convient.

Une fois que nous avons fixé une date et validé ensemble les modalités de règlement, je t’envoie mes coordonnées bancaires pour le virement.
Dès réception du paiement, tu reçois ta facture par mail.

Comment réserver une séance ?

Tu dois d’abord avoir réalisé un bilan avec moi pour accéder aux cours individuels.

👉 Si ton bilan date de moins de 6 mois, tu peux directement m’écrire par mail en m’expliquant ta demande.

Tu peux réserver :

  • Un suivi régulier en forfait (idéalement toutes les 2 semaines)
  • Un ou plusieurs rendez-vous ponctuels, si tu veux aborder une situation spécifique

Les cours peuvent avoir lieu :

  • Sur le terrain à Étoile-sur-Rhône
  • En ligne (via Google Meet)
  • En extérieur, selon ma zone d’intervention (carte disponible ici : namasdog.fr/cours) Déroule la page qui s’affiche jusqu’à atteindre la carte.
Comment me préparer pour un cours individuel ?

Avant le rendez-vous :


  • Vérifie que tu as bien tout le matériel demandé dans ton espace personnel (friandises, harnais, longe, tapis, etc.).

  • Garde ton chien à jeun avant le cours pour maximiser sa motivation (à adapter selon ton chien — si tu as un doute, écris-moi).

  • Sors ton chien en balade avant le cours : il doit avoir fait ses besoins et être suffisamment dépensé pour pouvoir se concentrer (sans être épuisé non plus — on en parle si besoin).

  • Si tu veux qu’on aborde une situation spécifique, n’hésite pas à la filmer (sans mettre volontairement ton chien en difficulté).


En fonction du lieu du cours :


1. En extérieur (terrain, parc, rue, etc)

  • Vérifie le lieu exact, la météo et les possibilités de stationnement.
  • Arrive 5 min en avance pour repérer les environs et laisse ton chien en voiture jusqu’à mon arrivée.


2. À domicile

  • Ton chien doit être tenu en laisse et équipé d’un harnais à mon arrivée, sauf indication contraire.
  • On peut parfois faire la première rencontre à l’extérieur, selon le profil de ton chien.
  • Si ton chien est réactif sur les humains inconnus, prévois de le mettre dans une autre pièce à mon arrivée.
  • Prévois de quoi l’occuper calmement s’il doit patienter.


3. Au terrain (Étoile-sur-Rhône)

  • Ton chien doit être tenu en laisse à ton arrivée et muselé si besoin.
  • Pas de contact avec moi tant que je ne t’en ai pas donné explicitement la consigne.
  • Si ton chien est réactif sur les humains inconnus, une procédure spécifique sera mise en place pour son bien-être.
  • Prévois de quoi l’aider à patienter (friandises à lécher, mastication, tapis…).


4. En ligne (Google Meet)

  • Vérifie ta connexion et ton matériel avant le début du cours.
  • Assure-toi d’avoir reçu le lien de la réunion Google Meet.
  • Prévois de quoi occuper ton chien calmement pendant la séance (jouet d’occupation, tapis, etc.).
Comment accéder à mon compte-rendu de bilan ou de cours individuel ?

Pour le bilan :
Maximum 5 jours après ton rendez-vous (hors vacances et jours non ouvrés), tu recevras un lien par mail avec le compte rendu du bilan. Il sera directement intégré à ton espace personnel, qui regroupe toutes les informations indispensables pour assurer un bon suivi.

Pour les cours individuels :
Les fiches ressources sont ajoutées à ton espace personnel pendant la séance et tu pourras y accéder dès la fin du cours.

FAQ – Modalités d’inscription et d’organisation 🗃️

Comment réserver une séance ?

Pour réserver une séance, c’est très simple :

    1. Rends-toi sur la page du service qui t’intéresse:

    2. Clique sur le bouton orange en bas de page, juste au-dessus des témoignages.

    3. Tu seras redirigé·e vers un formulaire de contact à remplir. Prends bien le temps d’y répondre avec précision, c’est ce qui me permet de comprendre au mieux ta demande dès le départ.

    4. Je réponds à toutes les nouvelles demandes au minimum chaque mardi matin.

Si tu choisis d’être recontacté·e par mail, la prise de contact sera plus rapide. Une fois le formulaire envoyé, je reviendrai vers toi pour te présenter la suite des étapes.

Si tu ne trouves pas le bon service ou que tu hésites, n’hésite pas à le préciser dans ton formulaire. Je t’aiderai à faire le meilleur choix pour votre binôme.

Quand et comment régler ma facture ?

Après notre échange par mail ou téléphone (selon ce que tu auras choisi dans le formulaire), on met en place ensemble le paiement – soit en totalité, soit par acompte, selon le service et les modalités choisies.

Le règlement se fait toujours avant la prestation. Une fois le paiement reçu, tu reçois la facture par mail.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Pour les réservations en amont des consultations (bilan, suivi individuel, etc.), un paiement d’acompte se fait par virement bancaire. Pour cela, je t’envoie les coordonnées bancaires après notre premier échange.

Actuellement, toute autre forme de paiements par carte ou Twint, Paypal, etc ne sont pas disponibles. Merci de ta compréhension !

Puis-je régler ma facture en plusieurs fois ?
Tout dépend du service réservé.


Pour un bilan comportemental

Le bilan est à régler en une seule fois. Ceci dit, si tu rencontres des difficultés de paiement, on peut adapter :

  • 50 % par virement en amont

  • 50 % en espèces le jour J

  • N’hésite pas à m’en parler, on cherchera ensemble une solution adaptée.



    Pour les forfaits individuels

    À la fin du bilan, je te propose un devis selon les besoins de ton chien. Si tu l’acceptes, tu peux régler en 1 à 5 fois maximum :

  • Le 1er versement (acompte) se fait par virement bancaire. Ce versement t’engage à suivre le forfait.

  • On fixe ensuite les dates de nos futurs rendez-vous ensemble.

  • Tu te présentes à ton premier cours avec l’espèce ou les chèques pré-remplis destinés à sodler ton forfait selon l’échéancier qu’on aura défini.

  • Comment réserver et régler mon bilan ?

      2. Clique ensuite sur le bouton orange en bas de page intitulé « Je réserve mon bilan comportemental » (juste au-dessus des témoignages).
      3. Tu seras redirigé·e vers un questionnaire à remplir et tu pourras choisir d’être recontacté·e par téléphone ou par mail (je te conseille les mail pour un retour plus rapide).
      4. Nous échangeons par mail ou téléphone et je te propose une date de RDV. Si cela te convient, on bloque ensemble un créneau. Le règlement du bilan se fait en amont, par virement bancaire, à l’aide des coordonnées que je te transmettrai lors de notre échange.
      5. Une fois le paiement reçu, tu recevras ta facture via mail et le créneau sera définitivement réservé.

    ⚠️ Attention : les délais pour obtenir un bilan peuvent parfois être de plusieurs semaines, donc anticipe ta demande autant que possible.

    Quel délai pour obtenir un rendez-vous de bilan ?

    Il y a généralement plusieurs semaines d’attente pour pouvoir réserver un bilan.

    Mon agenda est ouvert à 60 jours à l’avance pour les bilans, ce qui permet de planifier un rendez-vous environ 2 mois à l’avance.

    Si ta demande est urgente, je ferai de mon mieux pour t’attribuer un créneau d’urgence.

    FAQ – Annulations, absences et modifications ⛈️

    Comment signaler une absence ?
    Si tu sais que tu vas être absent·e à un cours, il est important de m’en informer le plus tôt possible. Cela me permet de m’organiser au mieux et de proposer une solution si nécessaire.

    Préviens moi par message mail. N’oublie pas de mentionner la date du cours concerné ainsi que la raison de ton absence, si possible.

    Si tu annules un cours moins de 48h avant, il ne sera pas possible de te proposer un report, sauf cas exceptionnels.
    Comment reporter ou annuler mon bilan ?
    Si tu as un empêchement, tu peux bien sûr annuler ou reporter ton bilan, à condition de me prévenir au moins une semaine avant la date prévue. Dans ce cas, je te rembourserai 90 % du montant payé, soit 108 € sur les 120 €, car 10 % (12 €) sont conservés pour couvrir les frais d’administration.

    Si tu m’informes moins de 7 jours avant le rendez-vous, 50 % du montant restera dû (soit 60 €), et les 10 % de frais administratifs (12 €) s’appliqueront également. Le remboursement sera donc de 48 €.

    Cela me permet de m’organiser au mieux et de garantir un accompagnement de qualité à chaque binôme.
    Comment reporter ou annuler un cours individuel ?
    Pour un cours individuel, tu dois m’avertir au minimum 48h à l’avance pour pouvoir déplacer le RDV sans frais. Si tu annules moins de 48h, le cours sera dû, avec un surcoût de 80€ à prévoir pour compléter ton forfait.

    Lors d’un suivi éducatif, il est possible d’annuler et de re-planifier jusqu’à trois cours maximum parmi les dates prédéfinies ensemble.
    Une autre personne peut-elle me remplacer aux cours collectifs ?

    Non, la présence du ou des responsables légaux est requise.

    Que se passe t-il en cas de mauvaise météo ?
    Je consulte toujours la météo au plus tard 1h30 avant le début du cours.

    S’il y a de fortes pluies (plus de 4 mm/h) ou un risque d’orage de degré 3, le cours est reporté à une date ultérieure. Tu seras alors informé·e par mail et SMS, au plus tard 1h30 avant le début du cours.

    Il arrive aussi qu’un cours soit annulé sans report possible. Dans ce cas, il est transformé en avoir, qui sera automatiquement déduit de la facture de ton prochain cours en présentiel. Attention : ce prochain cours doit avoir lieu dans un délai de 60 jours, sinon le montant de l’avoir sera perdu.

    Concernant les bilans :
    En cas de météo instable, nous pouvons nous abriter dans le cabanon sur place. Cela nous permet de maintenir le bilan dans de bonnes conditions.

    Si ton chien est inconfortable avec les bruits de vent ou de pluie amplifiés par le cabanon, il pourra être remis en voiture.

    Les mêmes conditions de report ou d’avoir s’appliquent ici également.
    En cas d’arrêt du parcours, puis-je obtenir un remboursement partiel ?
    Les classes collectives et suivis individuels sont pensés pour se dérouler dans leur intégralité afin de garantir une vraie progression pour toi et ton chien.

    Si tu choisis d’interrompre le parcours en cours de route, aucun remboursement partiel ne sera effectué.

    Ceci dit, si l’arrêt est lié à un motif médical grave (concernant toi ou ton chien), n’hésite pas à m’en informer. Sur présentation d’un justificatif (certificat vétérinaire ou médical), un avoir pourra être exceptionnellement appliqué en fonction de la situation et du nombre de séances restantes. Cet avoir sera valable 60 jours, à utiliser sur d’autres prestations en présentiel.

    de, à la lumière de, à la suite de, à savoir, comme. comme si. tant que. tel que. ainsi. donc. d’où. Si. Alors. Ainsi.

    FAQ – Bien préparer son cours 🎒

    Comment me préparer pour un cours individuel ?

    Avant le rendez-vous :


    • Vérifie que tu as bien tout le matériel demandé dans ton espace personnel (friandises, harnais, longe, tapis, etc.).

    • Garde ton chien à jeun avant le cours pour maximiser sa motivation (à adapter selon ton chien — si tu as un doute, écris-moi).

    • Sors ton chien en balade avant le cours : il doit avoir fait ses besoins et être suffisamment dépensé pour pouvoir se concentrer (sans être épuisé non plus — on en parle si besoin).

    • Si tu veux qu’on aborde une situation spécifique, n’hésite pas à la filmer (sans mettre volontairement ton chien en difficulté).


    En fonction du lieu du cours :


    1. En extérieur (terrain, parc, rue, etc)

    • Vérifie le lieu exact, la météo et les possibilités de stationnement.
    • Arrive 5 min en avance pour repérer les environs et laisse ton chien en voiture jusqu’à mon arrivée.


    2. À domicile

    • Ton chien doit être tenu en laisse et équipé d’un harnais à mon arrivée, sauf indication contraire.
    • On peut parfois faire la première rencontre à l’extérieur, selon le profil de ton chien.
    • Si ton chien est réactif sur les humains inconnus, prévois de le mettre dans une autre pièce à mon arrivée.
    • Prévois de quoi l’occuper calmement s’il doit patienter.


    3. Au terrain (Étoile-sur-Rhône)

    • Ton chien doit être tenu en laisse à ton arrivée, et muselé si besoin.
    • Pas de contact avec moi tant que je ne t’en ai pas donné la consigne.
    • Si ton chien est réactif sur les humains inconnus, une procédure spécifique sera mise en place pour son bien-être.
    • Prévois de quoi l’aider à patienter (friandises à lécher, mastication, tapis…).


    4. En ligne (Google Meet)

    • Vérifie ta connexion et ton matériel avant le début du cours.
    • Assure-toi d’avoir reçu le lien de la réunion Google Meet.
    • Prévois de quoi occuper ton chien calmement pendant la séance (jouet d’occupation, tapis, etc.).
    Quelle est la liste du matériel obligatoire et recommandé pour les cours ?

    Voici la liste du matériel que je demande à mes élèves d’apporter pour les cours. Ce matériel est obligatoire (sauf précisé). Il arrive à tout le monde d’oublier quelque chose, néanmoins en cas d’oubli répété ou d’équipement non adapté pour le cours (si j’estime qu’il y a un danger pour quiconque), je pourrais te demander de rentrer chez toi.

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  • 🛍️ Tu peux aussi faire un tour chez O’caneo à Valence : les chiens sont les bienvenus, même s’ils sont réactifs. Pense simplement à prévenir les vendeuses avant de le faire descendre de la voiture pour que tout se passe sereinement. Tu pourras faire les essayages directement sur place !

    Quelle muselière choisir ?

    Que ce soit pour une raison de sécurité ou pour respecter les lois en vigueur dans certains pays, la muselière fait partie du matériel qui nécessite d’être tout à fait ajusté à la morphologie du chien.

    La muselière doit permettre au chien de pouvoir haleter correctement, boire et manger les friandises lorsqu’elle est utilisée comme outil d’éducation.

    Il existe de nombreuses marques et modèles de muselières (en métal, en biothane, etc.), en fonction de vos besoins. Il existe également des muselières filet, pour les chiens qui ramassent au sol.

    Voici quelques recommandations :

    Les muselières en nylon qui empêchent le chien d’ouvrir la gueule sont à proscrire, car elles ne permettent pas au chien de respirer correctement.

    Pour lui apprendre à porter la muselière en douceur, suis ce tuto en 10 étapes !

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